Maga a szó, a disztribúció jelentése az áru elosztását vagy forgalmazását jelöli. Vagyis azt a folyamatot, amíg egy termék eljut a termelés kiindulási pontjától különböző értékesítő csatornákon keresztül egészen a felhasználás helyéig. Ezek a csatornák több elemből és kapcsolatból állnak: előbbihez érthetjük a feladó- illetve fogadóhelyeket, valamint a raktárakat. A kapcsolatokhoz tartoznak a közlekedési utak - földön, vízen és levegőben -, valamint az információs csatornák.
A disztribúcióban szereplő felek is igen változatosak lehetnek: értékesítési szervezetek, viszonteladók, bankok, fogyasztók, reklámügynökségek, termékközvetítők, különböző hitelintézetek és még sorolhatnánk. Egy vállalat kiadásait nagymértékben csökkentheti a megfelelő fizikai elosztási csatornák feladatainak megfelelő szervezését. Más szóval az áru eljuttatását minél racionálisabban igyekezzünk megoldani, legyen szó például a fuvarozásról, raktározásról vagy az anyagmozgatásról.
Mi az a 6M?
A disztribúció leginkább akkor megfelelő, ha követjük a 6M alapelvet. Amikor a terméket eljuttatjuk a felhasználókig, figyelemmel kell lenni arra, hogy a megfelelő terméket a megfelelő időben juttassuk el az ügyfélnek. Emellett fontos, hogy az áru a megfelelő mennyiségben, illetve minőségben érkezzen meg rendeltetési helyére, végezetül megfelelő mértékű legyen a költség ráfordítás. Hiába prémium a termék, amelyet forgalmaz egy vállalat, ha azt nem a 6M-nek megfelelő körülmények között szállítmányozza a vevőhöz.
Kiszolgálás témaköre
Ahhoz, hogy egy disztribúció hatékonyan működjön, érdemes átgondolni, hogy a vállalat profilját tekintve melyek azok az elemek, amelyek fontosak és meghatározók. Ez alapján egy pár dolgot mindenképp érdemes figyelembe venni:
Rendelés gyakorisága
Az elosztás megtervezésének folyamatában nagy segítséget nyújt annak tisztázása, hogy a terméket milyen időközönként kérvényezi a felhasználó, illetve mennyi a rendelés feladásától és annak megérkezése közben eltelt idő. Emellett érdemes átgondolni, hogy hány árucikket lehet készletből kiküldeni, mivel a többi esetében nyilván másfajta logisztikára lesz szükség.
Megbízhatóság
Mindenképpen szükséges megvizsgálni a megfelelő disztribúció szempontjából a pontosan megérkező termékeket, a későn befutó áruknál pedig feltárni az időbeni csúszás okát. Ez lehetőséget ad az üzemzavarok feltárására és azok kezelésére is. Legalább olyan fontos, hogy a termék kifogástalan állapotban érkezzen meg, ellenkező esetben rossz megítélés alá fog esni a vállalat.
Rendelési adatok közvetítése és rugalmasság
Az ügyfél elégedettséget nagy mértékben javítja, ha a rendeléshez minél több információ áll a rendelkezésére, emellett az adatok minősége is kielégítő kell, hogy legyen. Egy vállalat megítélése pedig nagy mértékben függ attól, hogy a nem várt helyzeteket vagy egyedi igényeket milyen rugalmasan tudja kezelni, mondjuk a garancia vagy a javítás témakörét.
A fogyasztó egy vállalat logisztikai teljesítményét a kiszolgálási színvonal alapján tudja megismerni és értékelni, így kiemelten fontos a professzionális disztribúció.